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虎林市不動産集成服務中心四零服務承諾
國土局 | 2018-09-07 08:19:01.0 | 浏覽:3218

結合本中心工作實際,特作出如下承諾:

一、服務受理零推诿。按照工作職能和崗位職責,積極受理群衆申辦和呈報的相關服務事項,不得以任何借口推诿。嚴格執行首問負責制、離崗告示制、AB崗制、一次性告知制等制度,做到一次性受理,不讓服務對象跑空趟、跑多趟。對不屬于本部門、本崗位受理的事項,要耐心說明,并給予必要的指引,不得以簡單、粗暴的方式一拒了之。

二、服務方式零距離。對服務對象“一張笑臉相迎、一聲您好問候、一把椅子讓座、一顆誠心辦事”,做到熱情接待、主動服務,不居高臨下、不盛氣淩人。對特殊群體,實行主動上門服務。

三、服務質量零差錯。認真執行崗位責任制、服務承諾制、辦事限時制等制度,嚴格執行相關法律法規和政策,精通業務知識,優化辦事流程、提高辦事質量,确保不出現任何差錯,切實做到我的崗位我負責、我的崗位請放心。

四、服務結果零投訴。以服務對象滿意為标準,做到辦事結果零投訴。建立服務對象滿意度調查測評機制,通過辦事現場測評、電話回訪等方式,及時了解辦事進展情況、服務對象滿意度情況,針對存在的問題及時整改,确保服務态度最好、服務流程最佳、服務質量最優、服務結果最滿意。

 












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